ARAÇ VE DURAKLARDA;
1.ESTRAM la yolculuk yapabilmek için turnikelerden geçerli kart ile geçilmelidir. İndirimli veya serbest geçiş kartı kullananların sorulduğunda görevlilere kimlik göstermeleri zorunludur.
2.Başkasına ait sahte paso veya geçiş kartı ile yolculuk yapmaya teşebbüs edenlerin, paso ve serbest geçiş kartlarına görevliler tarafından el konulur.
3.Serbest veya indirimli geçiş hakları olmadığı halde geçme girişiminde bulunanlar uyarılarak ESTRAM ile yolculuk yapmalarına izin verilmez.
4.Serbest yada indirimli kartı yanlarında bulundurmayanlara biletsiz yolcu muamelesi yapılır.
5.Altı yaş altındaki çocuklar, yanlarında ebeveynleri bulunmak kaydıyla, ücretsiz yolculuktan yararlanırlar.
6.Duraklarda ve araç içerisinde;
-İnsan yaşamını tehlikeye sokacak davranışlarda bulunulmaz.
-Uyuyarak yada yaslanılarak diğer yolcular rahatsız edilmez.
-Bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri işgal edilmez. Gürültü yapılmaz.
-Yerlere çöp atılmaz ve tükürülmez.
-Etrafı rahatsız edecek seviyede cep telefonu ile konuşulmaz.
-Sarhoş yada yolculuk yapmaya uygun olmayan durumda seyahat edilemez.
-Hiçbir yiyecek/içecek maddesi yenilmez,içilmez.
-İzin verilmiş kişi, kurum ve kuruluş dışında hiç kimse afiş asamaz ,el ilanı dağıtamaz .İzin verilmiş ilan ve afiş vb. hiç kimse tarafından tahrip edilemez.
-Toplu gösteri, yasa dışı gösteri, propaganda ve konuşma yapılmaz.
-Şans veya talih oyunu oynanmaz. Dilencilik yapılmaz.
-Seyyar satıcılık veya pazarlama amacına yönelik tanıtım faaliyetleri yapılmaz.
-Genel ahlak kuralları dışında davranılmaz.
-ESTRAMın raylı sistem hattına,kataner direklerine, sinyalizasyon sistemine vb. donanımına ,araç ve gereçlerine,cihazlarına ,oturma ünitelerine hiçbir araç, gereç, cihaz vb. ekipmanlarına zarar verilmez.
-Tramvay kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde bulunulmaz.
-Tramvay içinde alkollü veya tütünlü maddeler kullanılmaz.
-Tramvay içine hiçbir hayvan sokulmaz.
7.6. Madde de yer alan hususlara uymayanlar ilk duraktaki güvenlik görevlileri tarafından araçtan indirilir ve haklarında kanunların öngördüğü yasal işlemler yapılması için güvenlik kuvvetlerine teslim edilir.
8.Engelli vatandaşlara, yaşlılara, hamile veya bebekli bayanlara , inerken ve binerken öncelik tanınır.
9.Kontroller sırasında biletsiz veya biletini bilet okuma cihazına göstermeksizin seyahat eden kişiler görevli kontrolörler tarafından tespit edildiğinde ,Tam Bilet bedelinin 20 katı ceza uygulanır.Bu ceza gerekli görüldüğünde UKOME tarafından artırılabilir.
10.Kontroller sırasında başkasına ait veya sahte serbest kart veya indirimli kart ile seyahat eden kişiler ,görevli kontrolörler tarafından tespit edildiğinde ,kartlarına el konulur ve ayrıca 50 tam bilet cezaya çarptırılırlar.Bu ceza gerekli görüldüğünde UKOME tarafından artırılabilir.
11.Manyetik kağıt biletlerin yolculuk boyunca, kontrollerde görevlilere gösterilmesi amacı ile saklanması şarttır.

GÜVENLİ ve EMNİYETLİ YOLCULUK İÇİN;
1.Duraklarda ve tramvayda patlayıcı, yanıcı ve parlayıcı madde bulundurulamaz, bu maddelerle yolculuk yapılmaz.
2.Uygun ve emniyetli bir şekilde ambalajı olmayan hiçbir akıcı, kırılabilir, dökülebilir sıvı ya da toz ürün tramvay içerisine sokulamaz.
3.Şüpheli paket taşıyan yolcular tramvay ve duraklara alınmaz, paket koruma altına alınarak durum görevliler tarafından emniyet kuvvetlerine bildirilir.
4.Araçlardaki imdat kolu,kapı acil çıkış kolu, engelli butonu, amaçları dışında kullanılmaz.
5.Tramvay duraklara yaklaşırken,tramvay hattına inmek ,karşıdan karşıya geçmeye çalışmak tehlikeli ve yasaktır.
6.Tüm yolcularımız, ESTRAM görevlilerimizin yolcu akışını düzenlemek,güvenliği sağlamak, acil durumlara nüdahale etmek amacı ile yapacağı uyarılara can güvenliği açısından uymak zorundadırlar.
7.Yolcuların elde kolayca taşınabilir (en çok 25 kg.) eşyalar dışında, yolcu hareketlerini engelleyebilecek büyüklükte koli, paket vb. eşyaları araca sokmaları yasaktır.
8.Tramvay hatları boyunca tramvay dışındaki araçların kısa süreli mal indi -bindileride dahil park etmeleri kesinlikle yasaktır.
9.Tramvay hatları üzerinde tekerlekli sandalye ,bebek arabası, bisiklet ,kaykay ,paten vb.araçların kullanılması ,her türlü aracın park etmesi ve kullanılması yasaktır.

SÜREKLİ VE KALİTELİ HİZMET İÇİN;
1.ESTRAMda sunulan hizmetlere ilişkin görüşlerinizi iletirken,bilet gişelerinde bulunan Şikayet - Öneri formlarını kullanınız.Şikayetlerinizle ilgili cevabın size ulaşabilmesi için adres bilgileri bölümünü mutlaka doldurunuz.
2.Elektronik bilet sistemi ile ilgili sorunlarınız için BİLEMe başvurunuz.
3.Bulduğunuz kayıp eşyaları duraklardaki güvenlik personeline teslim ediniz.
4.Kayıp eşyalar, ertesi gün kayıp eşyayı teslim alan güvenlik görevlileri tarafından "BİLEM" Merkezine gönderilir.
5.Kayıp eşyalar sahibine tutanak karşılığında teslim edilir.Kayıp eşya Bürosuna intikal eden eşyalar 1 yıl süre ile saklanır.Uzun süre saklanamayacak yiyecek içecek gibi maddeler, kayıp edilen, günün sonunda tutanak tutularak hayır kurumlarına teslim edilir ya da imha edilir.
6.Yolcularımız ferdi kaza sigortası kapsamında sigortalanmıştır.